Rubén Valentín Caravaca López participó en una entrevista a expertos del Proyecto Europeo BIAD (Building Intelligence through AI & Data), realizada por Ana Salmerón, Técnica de Proyectos de CEEIC, aportando la visión de COGITTRM/ACARMITT sobre inteligencia artificial, Big Data, telecomunicaciones, formación y transformación digital del sector turístico.
COGITTRM/ACARMITT ha participado como entidad experta en el Proyecto Europeo BIAD, una iniciativa vinculada al programa Erasmus+ orientada a analizar las necesidades digitales, tecnológicas y formativas del sector turístico y hostelero.
La participación se desarrolló en el marco de una entrevista centrada en el impacto de la inteligencia artificial, el Big Data, la digitalización y las nuevas competencias profesionales en la evolución del turismo. Esta actuación forma parte de los trabajos de análisis y prospectiva del proyecto, dirigidos a reducir la brecha entre la formación académica y las competencias digitales que demanda actualmente la industria turística.
La entrevista se enmarca en las acciones impulsadas por CEEIC Cartagena, en colaboración con ANCES, con el objetivo de identificar los principales retos del sector, mejorar los planes de estudio y acercar la formación a las necesidades reales de las empresas turísticas y hosteleras.
En representación de COGITTRM/ACARMITT intervino Rubén Valentín Caravaca López, secretario de la entidad y profesor del curso de especialización en Inteligencia Artificial y Big Data del CIFP Carlos III de Cartagena. Su aportación combinó la perspectiva tecnológica del ámbito de las telecomunicaciones con la visión educativa vinculada a la Formación Profesional, especialmente en áreas como IA, análisis de datos, automatización, sistemas digitales y transformación tecnológica.
Durante la entrevista se abordaron cuestiones clave para el futuro del turismo, como la necesidad de hacer la formación más práctica y conectada con problemas reales de las empresas, la preparación de los nuevos titulados, la adaptación de los programas educativos y las habilidades que serán más importantes en los próximos años.
Uno de los mensajes centrales de la intervención fue que la digitalización turística no debe entenderse únicamente como la incorporación de herramientas tecnológicas, sino como un proceso integral capaz de conectar datos, personas y procesos. En este sentido, se defendió que la inteligencia artificial, el Big Data y las telecomunicaciones deben estar al servicio de las personas, ayudando a los profesionales a tomar mejores decisiones y a dedicar más tiempo a aquello que aporta verdadero valor: la atención cercana, la hospitalidad, la empatía y la experiencia humana del visitante.
Durante su intervención, Rubén Valentín Caravaca López subrayó que el turismo es un sector profundamente humano, basado en la confianza, la atención personalizada y la calidad de la experiencia. Por ello, la tecnología debe incorporarse como una herramienta que aumente las capacidades de los equipos profesionales, facilite su trabajo diario y mejore la relación con el cliente, sin despersonalizar el servicio ni sustituir el criterio humano.
Entre las tecnologías y soluciones analizadas destacaron la inteligencia artificial generativa, la automatización de procesos, los asistentes basados en IA, el análisis avanzado de datos, los sistemas RAG, los agentes inteligentes, la realidad aumentada, la realidad virtual, el videomapping, las experiencias inmersivas, la personalización de servicios y la predicción de demanda.
Otro de los aspectos destacados fue la necesidad de impulsar una formación más aplicada, modular y orientada a resultados, especialmente para pymes y micropymes turísticas, mediante casos reales relacionados con la gestión de reseñas, reputación online, automatización administrativa, generación de contenidos, atención multilingüe, cuadros de mando y uso responsable de herramientas de IA.
Asimismo, se puso de manifiesto que una de las principales barreras para la transformación digital no es únicamente tecnológica, sino también organizativa y competencial, debido a factores como la resistencia al cambio, la dispersión de datos, la falta de tiempo y la escasez de perfiles digitales especializados.
En relación con el sistema educativo, se destacó la importancia de reforzar la conexión entre centros educativos, empresas, administraciones y entidades profesionales, aprovechando especialmente el potencial de la Formación Profesional para preparar perfiles capaces de aplicar tecnologías avanzadas a problemas reales del sector turístico.
La entrevista permitió reflexionar también sobre las competencias más demandadas en los próximos años, entre ellas la IA aplicada, el análisis de datos, la automatización, la ciberseguridad, la comunicación digital, la sostenibilidad, la personalización de servicios y el aprendizaje continuo.
La participación de COGITTRM/ACARMITT en el Proyecto Europeo BIAD refuerza el compromiso de la entidad con la innovación tecnológica, la transferencia de conocimiento y la colaboración entre el ámbito profesional, educativo y empresarial. Asimismo, pone de relieve el papel estratégico de las telecomunicaciones, la inteligencia artificial y el Big Data en la transformación digital de sectores clave para la economía regional, como el turismo.
Como conclusión, se trasladó la idea de que el futuro del turismo no dependerá únicamente de disponer de más tecnología, sino de contar con profesionales capaces de utilizarla con criterio, sentido práctico y sensibilidad humana. La tecnología puede automatizar tareas y analizar información, pero el valor diferencial del turismo seguirá estando en las personas, en la hospitalidad y en la capacidad de generar experiencias memorables.